Aug 30, 2019
HOGYAN KEZDEMÉNYEZZEN REKLAMÁCIÓT VAGY TEGYEN PANASZT:
- Töltse ki a reklamációs űrlapot (a csomagban kapta meg, vagy letöltheti innen: reklamációs űrlap pdf). – reclamation form
A panaszbejelentő űrlapon tüntesse fel:
- A reklamált termék adatait (kód, név, szín, méret) - ezeket az adatokat a nyugtán vagy a számlán találja;
- Hiba vagy a reklamáció oka;
- A számla vagy a nyugta számát;
- Az Ön címe és telefonszáma.
- Küldje el a reklamáció tárgyát képező árut a kitöltött űrlappal és a számla másolatával együtt a következő címre:
Bushman, Městečko 75, 257 22 Čerčany, Csehország, vagy vigye el bármelyik üzletünkbe.
Reklamációs/panasz eljárás
Ez a reklamációs eljárás a Bushman.cz webáruházban a fogyasztók által vásárolt árukkal kapcsolatos panaszokat kezeli, és a módosított 89/2012. sz. törvénykönyv, a Polgári Törvénykönyv, valamint a módosított törvény és a 634/1992. sz. törvénykönyv, a fogyasztóvédelemről szóló törvény alapján készült.
- A vevő joga, hogy az árut hibásként visszaküldje
Ha a megvásárolt áru hibás, a vevőnek joga van reklamálni ezt a hibát, az Eladónál, azaz a vállalkozásnál: Bushman s.r.o., IČ: 25618601, székhely: Městečko 75, 257 22 Čerčany, Csehország,
és ugyanilyen mértékű jogok és kötelezettségek illetik meg a vevőt a "BUSHMAN" márkát üzemeltető franchise partnerek részéről:
Ing. Zdeněk Filip, IČ: 633 68 935, székhelye: Jiráskova 251/51, PSČ 602 00 Brno - město, Cseh Köztársaság.
a BUSHMAN Brno-Vaňkovka, -Královo Pole, -Futurum üzletekben és a BUSHMAN Šantovka üzletben, Olomouc;
és a
ASCORIA, IČ: 2542261, székhelye: Hlavenec 140, PSČ:294 74, Cseh Köztársaság, a BUSHMAN Prague-Zličín üzletekben történő értékesítésnél.
A vevőnek a reklamációt indokolatlan késedelem nélkül kell benyújtania, miután azt megfelelő időn belül és kellő gondossággal végzett ellenőrzéssel megállapította, az üzlet címére küldve: www.bushman.cz: Bushman s.r.o., Městečko 75, 257 22 Čerčany, Cseh Köztársaság.
A kifogásolt árut a Vevő reklamáció céljából, megfelelően megtisztítva, hogy az általános higiéniai elvek ne akadályozzák az Eladó általi átvételét a vevőtől, az eladótól származó vásárlási bizonylattal együtt nyújtja be. Ajánlatos az árut a szállításra alkalmas csomagolásban elküldeni, mert az Eladó nem vállal felelősséget az áru átvétele előtt esetlegesen keletkezett sérülésekért.
Különösen a kedvezményes áron eladott áruk nem reklamálhatóak olyan hiba miatt, amelyért alacsonyabb árat állapítottak meg, valamint az áruk szabályos használatból eredő károsodás miatt sem.
Az Eladó köteles gondoskodni a reklamációk megfelelő kezeléséről.
A reklamációkat, beleértve a hibák kiküszöbölését is, kezelni kell:
- indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül; a reklamáció napja az a nap, amikor az Eladó a Vevőtől megkapja a reklamált árut és a megfelelően kitöltött reklamációs nyomtatványt.
- vagy adott esetben hosszabb határidőn belül, amelyet az Eladó a Vevővel írásban egyeztet.
- Termékhibák
Az áru hibája nem tekinthető az áru jótállási idő alatt bekövetkezett változásának, ha a hiba nem rendeltetésszerű használatból, helytelen beavatkozásból ered, ha a Vevő maga okozta a hibát, vagy ha a hibát nem az Eladó által okozott külső esemény okozta, különösen, ha a hiba okozója:
- az árut károsító,viselt anyagok nem megfelelő kombinációja ("elszíneződés")
- az áru mechanikus sérülése: vágás, szakadás, súrolás
- az áruba történő bármilyen beavatkozás
- az áru vegyi anyagok általi károsodása
- az áru belső címkéjén található ápolási/mosási utasítás figyelmen kívül hagyása (lásd "A BUSHMAN-áruk ápolása").
- A reklamáció benyújtásának határideje
A Vevő jogosult az áruban az Eladótól való átvételtől számított 24 hónapon belül felmerülő hiba esetén élni a jogával. Az áru hibájából eredő jogok gyakorlásának határidejét, illetve a jótállási időt az egyes termékek leírása tartalmazza. Az áru megvásárlását a Vevő az Eladó által kiállított vásárlási bizonylattal igazolja, amely egyben jótállási jegyként is szolgál.
A jótállási idő nem tévesztendő össze az áru élettartamával (azaz azzal az időtartammal, amelyet az áru a tulajdonságai, az adott áru rendeltetésszerű használata és gondozása mellett kibír.)
Ha a hibás árut új árura cserélik, a reklamációs határidő az adásvételi szerződés megkötésétől számított 2 évig tart.
- Az árukkal kapcsolatos panaszokra vonatkozó jegyzőkönyv
Az Eladó a reklamációra szánt árut a megfelelően kitöltött, letölthető reklamációs űrlappal együtt fogadja el:
- A panaszok kezelése
Az Eladó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb három munkanapon belül dönt a reklamációról, amelybe nem számít bele a hiba szakmai értékeléséhez szükséges idő. Annak eldöntése, hogy a hiba javítható vagy nem javítható, kizárólag az Eladót illeti meg. A gyártó minden vitatott reklamációt megvizsgál.
a) javítható hibák - azok a hibák, amelyek eltávolítása nem befolyásolja az áru megjelenését, működését és minőségét, és amelyek javítása a reklamáció rendezésére meghatározott határidőn belül elvégezhető, lásd 1.
b) javíthatatlan hibák - azok, amelyek megakadályozzák az áru rendeltetésszerű használatát, vagy amelyek nem szüntethetők meg teljesen.
A reklamációról szóló döntést követően az Eladó e-mailben visszaigazolást (reklamációs jegyzőkönyv) állít ki a Vevőnek arról, hogy mikor történt a reklamáció benyújtása, mi a reklamáció tartalma, milyen kezelési módot kér a Vevő, valamint visszaigazolja a reklamáció kezelésének időpontját és módját, beleértve a lehetséges javítások és azok időtartamának visszaigazolását, vagy a reklamáció elutasításának indoklását.
A reklamáció elintézése után a reklamált hiba jellegétől függően vagy visszaküldik a javított árut, vagy új árut küldenek, vagy annak egy részét (ha a hiba csak az áru egy részét érinti), vagy ésszerű árengedményt adnak a vételárból, vagy visszatérítik a reklamált áru vételárát.
Jogos reklamáció esetén a Vevő jogosult a postaköltségek megtérítésére a biztonságos szállításhoz szükséges költségek összegében (a szállításról igazolást kell benyújtani). Jogosulatlan reklamáció esetén a Vevő nem jogosult a reklamáció rendezésével kapcsolatos költségeinek megtérítésére.
- Reklamáció rendezése
- általában ingyenesen, javítással kerülnek eltávolításra
- ha ez a hiba jellege miatt jogosnak tekinthető, és ha az árut még nem használták, a Vevő kérheti új, hibátlan áru szállítását; ha nem lehetséges új, hibátlan áru szállítása, a Vevőnek joga van elállni az adásvételi szerződéstől
- ha a Vevő nem kéri az áru kijavítását, új, hibátlan áru szállítását, és nem áll el az adásvételi szerződéstől, árengedményt kérhet.
b) javíthatatlan hibák lásd 5b) pont.
- lehetőség van új, hibátlan áru szállítását kérni
- lehetőség van az adásvételi szerződéstől való elállásra
- ha a Vevő nem kéri az új, hibátlan áru szállítását, és nem áll el az adásvételi szerződéstől, árengedményt kérhet.
c) az 5a) pont szerinti javítható hiba az előző két javítás után is visszatér az árun, vagy legalább három egyidejűleg előforduló javítható hiba jelentkezik, lásd 5a) pont szerinti hiba.
- lehetőség van új, hibátlan áru szállítását kérni
- lehetőség van az adásvételi szerződéstől elállni
- ha a vevő nem kéri az új, hibátlan áru szállítását, és nem áll el az adásvételi szerződéstől, árengedményt kérhet.
d) a reklamáció elutasítása esetén a reklamált árut a vevő visszakapja
e) a reklamáció elutasításában kifejtett véleménnyel való egyet nem értés esetén a Vevő igazságügyi szakértőhöz fordulhat (www.justice.cz) vagy ADR - fogyasztói jogviták peren kívüli rendezése - útján a adr.coi.cz címen.
Ha az áru hibája csak az áru egy részét érinti, a Vevő csak ennek a résznek a kicserélését kérheti.
Az adásvételi szerződéstől való elállás esetén az Eladó a Vevőnek minden pénzt visszatérít, beleértve a Vevőnek az áru szállításával kapcsolatban felmerült költségeit is, de csak az Eladó által felajánlott leggazdaságosabb szállítási módnak megfelelő összeg erejéig.
- Egyéb kérdések
A teljesen ingyenesen nyújtott ajándéktárgyak nem képezhetik reklamáció tárgyát.
Minden olyan küldeményt, amelynek az Eladóhoz való elküldésének oka nem nyilvánvaló, a feladónak visszaküldünk, ha a küldemény tartalmazza a visszaküldéséhez szükséges adatokat.
A jelen Reklamációs Szabályzat kizárólag a fogyasztói szerződésekre és az azokból eredő kötelezettségekre vonatkozik a Polgári Törvénykönyv 1810. §-ának rendelkezései értelmében. A nem fogyasztói szerződések esetében a hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlásában az általános jogi szabályozás az irányadó.
Ez a Panaszkezelési Szabályzat a Vevő kérésére az áru megvásárlása előtt rendelkezésre áll. A Vevő minden egyéb, a termék(ek) megvásárlásával kapcsolatos jogát ez nem érinti.